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報告書『区市町村苦情対応機関の現状と課題について』

報告書『区市町村苦情対応機関の現状と課題について』（平成23年5月）

福祉サービスの苦情解決は、社会福祉法に基づき、都道府県社協に設置された「運営適正化
委員会」が対応する仕組みが採られています。これに対して、東京都では、区市町村ごとに苦情
対応機関を設置して、よりきめ細かな対応が図られています。

本報告書は、平成14年に開始された「東京都における苦情対応の仕組み」の現状を整理して、
今後に向けた課題を提起したものです。

 報告書『区市町村苦情対応機関の現状と課題について』（平成23年5月）（15626KB）