運営適正化委員会事業

福祉サービス運営適正化委員会とは

• 福祉サービス運営適正化委員会とは
• 事業所内掲示用ポスター「苦情相談を受け付けています」（2398KB）
  ※事業所に掲示するポスターを希望する方は、運営適正化委員会事務局までご連絡ください。必要部数を無償でお送りします。

東京都内における苦情対応のしくみ

• 東京都内における苦情対応のしくみ
• ポスター「福祉サービスに関する苦情対応のご案内」（739KB）
• 各区市町村の苦情対応機関一覧（令和5年5月現在）（1047KB）
  ※修正があった場合、最新の情報は随時ホームぺージに掲載しています。

福祉サービス運営適正化委員会が行う相談

• 福祉サービス運営適正化委員会が行う相談
• リーフレット「福祉サービス運営適正化委員会のご案内」（ 3,178KB）

相談者のプライバシー保護

• 相談の内容は相談者の同意がない限り、事業者・行政機関など委員会の外部に漏れることはありません。
• 事業者等への調査を行う際には、個人的な情報の示し方などについて事前にご相談の上決定します。

【運営適正化委員会事業】

［対応マニュアル］

• 『福祉サービスにおける苦情解決のための対応マニュアル～区市町村苦情対応機関用～』（65,207KB）
  （平成25年5月）（5月31日）
  ※111ページ以降の「東京都内各区市町村の主な『苦情対応機関等』については、各区市町村の苦情対応機関一覧（1047KB）をご覧ください。

[報告書］

• 『令和４年度運営適正化委員会事業報告書』（994KB）
• 『福祉サービス事業者における苦情解決・虐待防止の取組状況調査』（平成26年2月）（4847KB）
• 『区市町村苦情対応機関の現状と課題について』（平成23年5月）
• 『福祉サービス事業所における苦情解決制度に関する調査』（平成22年9月）（2121KB）

福祉サービス運営適正化委員会（事務局）

• 電話相談受付時間：月曜日～金曜日　10時～16時
• 休日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）
• 費用はすべて無料です
• TEL：03-5283-7020（専用電話）
• ファクス：03-5283-6997
• メールアドレス　kaiketsu●tcsw.tvac.or.jp（メールをお送りいただく際は、●を＠に変えてお送り下さい）
• ※ご相談内容は、メール本文に入力をお願いします
  　（セキュリティ対策のため、添付ファイルは開きませんのでご了承ください）
   

• 所在地（委員会事務局）
  〒101-0062
  東京都千代田区神田駿河台1-8-11　東京YWCA会館3階
• 案内図