〔苦情・要望の伝え方にはいくつかの方法があります〕
1 当事者段階（利用者が事業者に直接要望する）
- 担当者や苦情受付担当者（重要事項説明書などに記されています）に言う
- 利用者懇談会、投書箱、手紙などで伝える
- 苦情解決のための「第三者委員」に相談する（置かれていない事業者もあります）
2 -（1）区市町村段階 Ⅰ（福祉サービス制度の実施者を通じて相談・要望する）
「当事者段階での対応に不満」「サービスの利用中では事業者には直接言えない」という場合は、
在宅サービスの場合・・・お住まいの区市町村に
入所施設利用の場合・・・施設入所時の住所地の区市町村に
- 〔介護保険〕ケアマネージャー、在宅介護支援センター、介護保険担当課・係
- 〔障害者・児福祉〕障害者福祉担当課・係、福祉事務所等の窓口で
※ 児童相談所の措置による福祉サービスは、各児童相談所となります
2 -（2）区市町村段階 Ⅱ 区市苦情対応機関
区市によっては「苦情の専門機関」も設置されています。区市の各福祉部署とは異なる立場から苦情への対応を行います。中立・公正な専門の委員による仲介や調査を行う地域もあります。
受付対象範囲や解決方法などは区市により異なります。
区市苦情対応機関がない地域の方、区市苦情対応機関の利用を希望されない場合は福祉サービス運営適正化委員会が行う相談・苦情対応をご利用ください
3 -（1）東京都段階
3 -（2）東京都国民健康保険団体連合会
介護保険サービスの苦情で、区市町村の介護保険課・係で困難な問題に対応しています。
東京都国保連合会では、介護保険サービスの苦情相談を受け付けるとともに、国保連・都内区市町村・東京都に寄せられた苦情の事例や統計情報を取りまとめた「東京都における介護サービスの苦情相談白書」をホームページに掲載しています。
介護サービスの質の向上に是非お役立てください。
以下のリンクからダウンロードできます。
東京都における介護保険サービスの苦情相談白書
（東京都国民健康保険団体連合会ホームページ）
苦情相談白書に関するお問い合わせ
東京都国民健康保険団体連合会
介護福祉部 介護相談指導係
TEL：03-6238-0173
（土曜日・日曜日・祝日・年末年始を除く9時～17時）
介護相談に関するお問い合わせ：
東京都国民健康保険団体連合会
介護福祉部 介護相談指導課 介護相談窓口担当
TEL：03-6238-0177
（土曜日・日曜日・祝日・年末年始を除く9時～17時）
